A la suite d’un audit de Human to Human sur la réputation en ligne d’un opérateur de transport, pop-up urbain a été missionné pour se pencher sur cette question avec un regard extérieur. Cette étude s’est divisée en trois grands moments méthodologiques : une analyse des échanges Community Manager-Usagers à travers les stratégies actuelles de communication de l’opérateur ; une série d’entretiens avec des experts en mobilités et en communication digitale ; une veille à l’internationale.
Etude : Audit de marque d’un opérateur de transport
Human to Human
Client : Human to Human
Date : Du 21/04/2015 au 02/05/2016
Auteur : Philippe Gargov, Margot Baldassi